Solicitudes sobre tus datos
AGLO Domicilios · Versión 2026-10-19
Si quieres solicitar la eliminación de tus datos relacionados con AGLO Sync, puedes hacerlo siguiendo estas instrucciones.
1. Envía una solicitud
También puedes escribir borra mis datos en el WhatsApp del local o de AGLO que te atendió. Se registra una solicitud para ese canal, con radicado; no supone que se hayan borrado datos. Si el chat está a cargo de una persona, la solicitud se registra sin que el bot interrumpa. Si no recibes confirmación o quieres incluir otros locales, utiliza el contacto del responsable que aparece a continuación.
Escribe a:
WhatsApp +57 323 574 1215 o llamar al mismo número. Responsable: Juan Sebastián Reyes Martínez, persona natural, Bogotá, Colombia.
Incluye en el mensaje:
- Tu nombre, si aplica.
- Tu número de WhatsApp relacionado con el servicio.
- Qué necesitas: consultar, corregir, actualizar, pedir prueba de autorización, revocar o solicitar eliminación de datos.
- Información adicional que ayude a ubicar tus registros, como fecha aproximada del último pedido.
2. Verificación
Una persona verificará que la solicitud corresponda al titular o representante. No exigimos foto de cédula, contraseña ni claves bancarias como paso inicial. No se entregan datos de otras personas ni de otros locales. Abrir el enlace de WhatsApp no envía la solicitud: debes enviarla. Pide confirmación de recepción y conserva el mensaje.
3. Eliminación o anonimización
El responsable dispone de una bandeja de solicitudes con verificación de identidad, revisión y resolución documentada. La eliminación/anonimización y la respuesta al titular se ejecutan y verifican de forma humana; cambiar el estado de una solicitud no borra por sí mismo mensajes, archivos ni pedidos. Una revocación o solicitud de eliminación detiene la nueva atención automática en ese canal hasta obtener una nueva autorización; no cancela obligaciones pendientes.
Después de verificar la solicitud, se revisa qué puede suprimirse o anonimizarse y qué debe conservarse por una obligación legal o contractual. Recibir la solicitud no ejecuta un borrado automático ni cancela un pedido. La respuesta debe explicar el resultado y las razones de cualquier conservación, incluyendo el tratamiento de copias de seguridad.
4. Tiempo de respuesta
Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles y los reclamos dentro de quince, conforme a la Ley 1581. Si procede una ampliación, se informa antes del vencimiento, con motivo y fecha de respuesta: hasta cinco días hábiles adicionales para consultas u ocho para reclamos. Una solicitud incompleta puede requerir información adicional; se informará lo que falta.
5. Datos que pueden eliminarse
La solicitud puede incluir datos como nombre, WhatsApp, direcciones frecuentes, historial de pedidos, mensajes, archivos asociados o preferencias guardadas, salvo que exista una razón legítima para conservar parte de la información.
6. Contacto
El responsable indicado recibe y tramita las solicitudes por el contacto anterior. Si no obtienes solución después de agotar el trámite aplicable, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.