Privacidad y datos personales

AGLO Domicilios · Aviso operativo, versión 2026-10-19

Responsable: Juan Sebastián Reyes Martínez, persona natural, Bogotá, Colombia. Atención de privacidad: +57 323 574 1215 o escribir por WhatsApp. Los datos de contacto para la política integral están en proceso de formalización; este aviso no acredita por sí mismo una autorización.

AGLO Sync es un sistema operativo para gestionar domicilios, pedidos, proveedores, domiciliarios, conversaciones de WhatsApp, pagos, comprobantes y atención operativa. Esta política explica qué información podemos recopilar, para qué la usamos y cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información que las personas entregan por WhatsApp, llamadas, formularios o interacción directa con el servicio, incluyendo:

2. Para qué usamos la información

Usamos la información para:

3. Uso de WhatsApp y proveedores tecnológicos

Autorización operativa, versión 2026-10-19.2: en los nuevos mensajes recibidos por WhatsApp pedimos una respuesta explícita después de mostrar el aviso. Guardamos la versión, el texto y su huella de integridad, canal/local, fecha y evento de aceptación, negativa o revocación. Un saludo, silencio, botón de pedido o permiso de notificaciones no cuenta como autorización. Los registros antiguos no se consideran aceptados retroactivamente. El primer mensaje y los datos técnicos que WhatsApp entrega pueden quedar registrados para recibir y tramitar tu comunicación; no interpretes esto como permiso para otros usos.

Puedes escribir privacidad, borra mis datos, revoco mi autorización o quiero ver mis datos en el chat del servicio. Las solicitudes se guardan por canal y pasan a revisión humana. El permiso de operación no habilita aprendizaje ni observación experimental de conversaciones; esas capturas permanecen bloqueadas mientras no exista su autorización específica.

La atención puede ser automatizada. Según el canal habilitado se utilizan WhatsApp/Meta y YCloud para mensajes, servicios de inteligencia artificial de OpenAI para interpretar texto, audios o imágenes, Hostinger para alojamiento y Firebase o servicios del navegador para avisos. Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia. Puedes pedir atención humana. Una respuesta automática no acredita un pago ni reemplaza la revisión humana de un reclamo.

Solicitar un domicilio no es una autorización general para publicidad ni para entrenar modelos con tus conversaciones. Esas finalidades necesitan una evaluación y autorización separadas cuando corresponda. No se debe enviar información de salud, claves bancarias, contraseñas ni documentos de identidad innecesarios. Un comprobante debe limitarse a lo necesario para verificar el pago.

4. Con quién compartimos información

El local recibe la información de su pedido y la central coordina la operación. En las ofertas de la app de domiciliarios se muestra el sector configurado y el valor del domicilio; la dirección exacta y el cobro al cliente se entregan al repartidor asignado. Cada local tiene su propio acceso; la carta y los precios de un negocio no se mezclan con los de otro. Las comunicaciones exigidas por autoridad competente se tramitan de acuerdo con la ley.

5. Conservación de datos

El plazo depende de la finalidad y de las obligaciones aplicables. No existe una promesa de borrado inmediato de todos los registros: pedidos, pagos o reclamaciones pueden exigir conservación. Puedes solicitar revisión de los datos guardados y su supresión; te informaremos qué se conserva y por qué. La instalación actual no tiene una purga automática general de conversaciones y archivos.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información, incluyendo acceso restringido al panel, control de roles y almacenamiento en servidores protegidos. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos de acceso no autorizado.

7. Derechos de los usuarios

Puedes conocer tus datos, pedir su actualización o corrección, información sobre su uso, prueba de la autorización y solicitar revocación o supresión cuando proceda. El responsable indicado al inicio atiende estas solicitudes. No envíes una foto de tu cédula como requisito inicial: comienza con el número relacionado y lo que necesitas. Si actúas por otra persona, se verificará la representación antes de entregar información.

8. Eliminación de datos

Para solicitar eliminación de datos, visita también nuestra página de instrucciones: Eliminar mis datos.

9. Navegador, dispositivo y menores de edad

La tienda guarda el carrito por local en el almacenamiento de tu navegador. Los paneles utilizan información de sesión y preferencias para funcionar. Los avisos requieren permiso del navegador o teléfono y pueden desactivarse en sus ajustes; esto no cancela pedidos. Recursos externos como imágenes, mapas o tipografías pueden comunicar datos técnicos a sus proveedores al cargarse.

No se solicita la edad para pedir comida. El tratamiento de datos de niños, niñas o adolescentes exige las garantías aplicables y no se resuelve con una casilla genérica. No incluyas datos sensibles o de menores que no sean necesarios; solicita apoyo humano si el caso lo requiere.

10. Consultas y cambios

El procedimiento está en Solicitudes sobre tus datos. Los cambios relevantes de finalidad requieren información previa y la autorización que corresponda; visitar esta página, guardar silencio o iniciar sesión no equivale a aceptar todos los tratamientos.

Marco de referencia: Ley 1581 y reglamentación compilada en el Decreto 1074; lineamientos de la SIC sobre datos e inteligencia artificial.