Condiciones del servicio de AGLO Sync
AGLO Domicilios · Versión 2026-10-19 · Condiciones operativas del piloto
Responsable de AGLO: Juan Sebastián Reyes Martínez, persona natural, Bogotá, Colombia. Contacto: +57 323 574 1215 o WhatsApp. La identificación y los canales formales de notificación para el lanzamiento comercial están pendientes de completar.
Estas condiciones regulan el uso de AGLO Sync, un sistema para coordinar pedidos, domicilios, proveedores, domiciliarios, pagos reportados, comprobantes y atención por WhatsApp.
1. Uso del servicio
Puedes consultar la carta y preparar un carrito. Agregar un producto no confirma un pedido. Antes de confirmar, revisa el local, los productos, la entrega y el pago; pregunta por cualquier valor pendiente. El uso de la página no equivale a una autorización general de datos ni a aceptar publicidad. Consulta el aviso de privacidad.
2. Información de pedidos
El usuario debe entregar información clara y veraz sobre productos, direcciones, referencias, método de pago y cualquier condición relevante para completar el servicio. Si los datos son incompletos, AGLO Sync podrá solicitar confirmación adicional o escalar el caso a un operador humano.
3. Proveedores y domiciliarios
AGLO Sync puede coordinar con comercios, restaurantes, tiendas, proveedores y domiciliarios. Los tiempos de preparación, disponibilidad, precios y entrega pueden variar según cada proveedor, disponibilidad operativa, tráfico, clima u otras circunstancias externas.
4. Pagos y comprobantes
AGLO Sync puede registrar comprobantes o pagos reportados. La aprobación o rechazo de pagos bancarios, transferencias o comprobantes corresponde a una revisión humana autorizada. AGLO no aprueba pagos automáticamente.
5. Cancelaciones y cambios
Puedes vaciar un carrito no confirmado. Si el pedido ya existe, solicita el cambio o cancelación: se verifica su estado real y, cuando la cocina o el reparto avanzaron, una persona coordina la decisión. Un mensaje de “solicitud recibida” no significa que el pedido esté cancelado.
Para un cobro incorrecto, producto no recibido, calidad o devolución, contacta al local o al responsable de AGLO, indicando el pedido o fecha aproximada. No envíes claves bancarias. No se aprueban reembolsos por una foto ni se promete un plazo sin revisar el caso. Los derechos legales del consumidor se conservan; las excepciones al retracto para ciertos productos perecederos no eliminan el derecho a reclamar. Consulta el Estatuto del Consumidor.
6. Automatización AGLO
AGLO puede ayudar a entender mensajes, pedir datos faltantes, crear pedidos claros, enviar actualizaciones y detectar problemas. Sin embargo, casos sensibles como reclamos graves, pagos, compensaciones o cancelaciones complejas pueden requerir intervención humana.
7. Uso adecuado
No está permitido usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, ofensivas, peligrosas o contrarias a las políticas de WhatsApp, Meta o la ley aplicable.
8. Disponibilidad
El servicio puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, cambios de proveedores tecnológicos, conexión a internet o disponibilidad de WhatsApp Business API.
9. Limitación de responsabilidad
AGLO Sync trabaja para coordinar pedidos y entregas de forma eficiente, pero no garantiza disponibilidad permanente de productos, tiempos exactos de entrega, ausencia de fallas externas o disponibilidad de terceros.
10. Atención y derechos
Atención de AGLO: +57 323 574 1215. Estas condiciones no excluyen las obligaciones legales de AGLO ni las de cada comercio. Las solicitudes de datos personales tienen un procedimiento separado.